Klachtenprocedure

Al onze mondzorgverleners en praktijkmedewerkers doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent. 

Maak uw ongenoegen kenbaar in de praktijk

Bent u niet geheel tevreden over een behandeling of over onze dienstverlening? Blijf hier dan niet mee rondlopen. Onvrede ontstaat vaak door miscommunicatie of een verschillend verwachtingspatroon. Wij stellen het zeer op prijs wanneer u in eerste instantie contact met ons opneemt, zodat wij de gelegenheid krijgen uw onvrede weg te nemen en hiervan te leren. Wij streven ernaar om eventuele klachten in goed overleg binnen de praktijk op te lossen, in het belang van zowel uzelf als de behandelrelatie. U kunt uw onvrede bij voorkeur bespreken met de betrokken mondzorgverlener of een afspraak maken met de praktijkmanager. In de meeste gevallen leidt dit tot verduidelijking en kan er gezamenlijk een passende oplossing worden gevonden.

Klacht indienen bij de Klachtenloket Zorg*

Is het in overleg met uw behandelaar en/of de praktijkmanager niet gelukt om zelf afspraken voor een oplossing te maken? Dan kunt u een aanvraag voor klachtbemiddeling indienen via Klachtenloket Zorg. Meer informatie vindt u via de website van Klachtenloket Zorg.

*Let op! Dit is van toepassing voor onze mondzorgverleners in loondienst. Voor onze ZZP behandelaren kan dit een andere organisatie zijn. Wij adviseren u graag welke van toepassing is voor uw situatie. Vaak zijn:

• Tandartsen aangesloten bij de klachtenregeling van beroepsvereniging KNMT
• Mondhygiënisten bij de klachtenregeling van beroepsvereniging NVM

Na indiening van uw klacht neemt een klachtenfunctionaris deze in behandeling. Hij of zij geeft geen oordeel en doet geen uitspraak over schadevergoeding, maar bemiddelt tussen u en uw mondzorgverlener om samen tot een passende oplossing te komen.

Geschillencommissie

Wanneer de klacht niet wordt opgelost met de hulp van een klachtenfunctionaris, kan de kwestie worden voorgelegd aan een geschillencommissie. Wij adviseren u graag welke geschillencommissie van toepassing is voor uw situatie

Termijn van bemiddelingsfase/ klachtbehandelingsfase

• Na schriftelijke indiening van de klacht bij uw mondzorgverlener moet deze zich inzetten om binnen 6 weken te komen tot een oplossing voor uw klacht. In deze periode kunnen bemiddelingsgesprekken plaatsvinden met een klachtenfunctionaris, de zorgaanbieder en u. Als resultaat ontvangt u van de mondzorgverlener een onderbouwd oordeel over de klacht. Hierin wordt de visie van de mondzorgverlener uiteengezet. Zo staat er in welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen
• Deze termijn van 6 weken mag nog eens worden verlengd met 4 weken. De mondzorgverlener brengt u daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden
• Wanneer u en de mondzorgverlener het eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijvoorbeeld als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen, maar ook als de zorgaanbieder meer tijd nodig heeft om met een goede oplossing te komen. De meeste klachten worden in deze fase tot een goed einde gebracht